Derecho de devolución

Entendemos que, a veces, las circunstancias cambian y necesita devolver su pedido. Por ello, hemos establecido un derecho de devolución de 30 días — garantía de satisfacción de 30 días.

Cómo funciona nuestra política de devoluciones: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos físicos comprados con nosotros, puede devolverlos y recibir un reembolso, un cambio o un crédito para futuras compras si:

(a) ha recibido un producto con el embalaje dañado o sucio;

(b) ha recibido un producto defectuoso o en mal estado;

(c) ha recibido un artículo incorrecto;

(d) ha cambiado de opinión y desea devolver un producto.

Ofrecemos este derecho de devolución de 30 días únicamente para productos físicos adquiridos en este sitio web. Si compró productos «Nautubone» a otros vendedores, póngase en contacto con su sitio web, ya que dichas devoluciones pueden estar sujetas a las políticas del vendedor, sobre las cuales no tenemos control.

Si nos notifica que desea devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días posteriores a su recepción y desea ejercer su derecho de desistimiento del contrato de compra, deberá asumir los costes del envío de devolución. Los costes de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos su producto adquirido conforme a nuestros términos y condiciones, recibirá el reembolso íntegro del precio pagado, incluido el precio del producto en el momento de la compra y los costes de entrega originales. Tenga en cuenta que los costes de entrega no son reembolsables si eligió una opción distinta del envío estándar, por ejemplo, envío exprés. Después de 14 días, pero no más tarde de 30 días

Si nos informa que desea devolver los productos adquiridos después de 14 días, pero no más tarde de 30 días desde su recepción, usted será responsable del envío de devolución. Los costes de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos su producto adquirido conforme a nuestras condiciones, le reembolsaremos el precio del producto. Los costes de entrega iniciales no se devolverán si devuelve el producto después de 14 días desde su recepción. Pasos para una devolución de producto

Paso 1 – Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días (o dentro de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento) a partir de la recepción de los productos pedidos, rellenando un formulario de contacto. Indique a atención al cliente su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente el motivo por el que desea devolver el producto.

Paso 2 – Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple las condiciones establecidas en esta política de devoluciones y en los Términos y Condiciones, le enviaremos un formulario de devolución (Return Merchandise Authorisation, «RMA») para que lo complete. Dirección de devolución:

Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am Main
Germany

Tenga en cuenta que solo se aceptarán devoluciones tras completar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario RMA y tales devoluciones no podrán procesarse.

Paso 3 – Vuelva a embalar su producto de forma segura, coloque el formulario RMA suministrado en un lugar visible del paquete y envíenos los productos devueltos a la dirección indicada en el formulario RMA. Los artículos no defectuosos deben devolverse en el estado del fabricante, en su embalaje original y sin daños. Para artículos defectuosos, póngase en contacto con nuestro soporte antes de gestionar la devolución.

Paso 4 – Complete el formulario RMA indicando el número de seguimiento del paquete devuelto y el transportista. Las devoluciones sin número de seguimiento pueden ser rechazadas por nuestro almacén; por ello, asegúrese de usar correo certificado u otro método de envío rastreable.

Paso 5 – Una vez que recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procederemos al reembolso en un plazo de 14 días. Tras emitirse, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en sus extractos. El reembolso se realizará a la fuente de pago original con la que efectuó el pedido.

Para más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, consulte nuestros Términos y Condiciones.